¡Lo que nos hace diferentes!

Política de Garantía

Conoce los términos de nuestra garantía para asegurar el óptimo funcionamiento de tus equipos Prodeinca.

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PRODEINCA ofrece a sus clientes una garantía en línea al contrato de defectos de fabricación en piezas y servicios de sus equipos. Durante un período de 12 meses a partir de la fecha de facturación o salida del equipo de la empresa, lo que ocurra primero, la empresa cubrirá los gastos de reparación según las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

  1. Al requerir el servicio, el cliente debe proporcionar el número de la orden de producción y su fecha de finalización, los cuales deben estar impresos tanto en los planos como en la placa del equipo.
  2. Antes de informar cualquier avería, el cliente debe haber seguido todos los procedimientos detallados en el “instructivo de emergencia”, que se encuentra en una etiqueta azul y roja adherida a una de las puertas del gabinete, en caso de ser aplicable.
  3. Es importante tener en cuenta que el servicio de garantía no se aplicará en los siguientes casos:

    • Daños causados por rayos y sobretensiones no estarán cubiertos por la garantía a menos que se haya solicitado y especificado previamente una protección para este equipo.

    • Evidencia de reparaciones o modificaciones anteriores ejecutadas por personal no autorizado por nuestra empresa.
    • Roturas por impacto directo de cualquiera de sus componentes.
    • Averías por la filtración de líquidos en los circuitos eléctricos o los componentes del equipo.
    • Introducción de virutas de metal o escombros de construcción dentro de las partes móviles de sus componentes.
    • Excesiva suciedad o polvo en el interior del cableado o los instrumentos del panel.
    • Sobrecalentamiento producido por falta de aptitud o deficiencias en la elección del calibre en los conductores.
    • Cuando el cableado de fuerza obstruye la calibración de los componentes y dificulta el acceso a las regletas o cableado de control o a los componentes involucrados en la avería.
    • La violación o rotura de los sellos de fabricación de cualquiera de los componentes involucrados en la avería invalidará la garantía.

Condiciones especiales

  1. Cuando el equipo se instala en una ubicación remota de difícil acceso, el cliente será responsable de cubrir los costos de desplazamientos y de viaje y alojamiento, según las tarifas vigentes, en caso de ser necesario.
  2. Si debido a las particularidades de una empresa no es posible recibir el servicio durante el horario laboral habitual, el cliente aceptará cubrir los costos mencionados anteriormente, así como una compensación por las horas trabajadas.
  3. Debido a las frecuentes fluctuaciones de voltaje en el suministro eléctrico que afectan las bobinas de relés y contactores, ofrecemos una garantía de 90 días. Recomendamos instalar un sensor de voltaje y mantenerlo en su configuración de fábrica para evitar este tipo de averías.
  4. En situaciones en las que se requiera una coordinación horaria específica para llevar a cabo un servicio y se produzcan retrasos de más de una hora debido a causas ajenas a nuestro departamento de servicios, el cliente se compromete a remunerar el tiempo perdido por el técnico o técnicos convocados para llevar a cabo el servicio, según las tarifas vigentes.

Nota Adicional:

Cuando, debido a condiciones especiales o al vencimiento del período de garantía, el cliente necesite apoyo de nuestro departamento técnico, deberá autorizar el servicio y aceptar las condiciones establecidas en la cotización que se le haya enviado.