Política de Garantía

PRODEINCA oferta a sus clientes un año de garantía contra defectos de fabricación de sus equipos en piezas y servicios. Significa que la empresa sufraga los gastos de reparación durante 12 meses a partir de su fecha de facturación o salida del equipo de la empresa, lo que ocurra primero.

Para que la empresa pueda hacer efectiva la garantía de los equipos se deben cumplir las siguientes condiciones:

Condiciones Generales

1.- AI requerir el servicio el cliente debe suministrar el número de la orden de producción y su fecha de finalización impresos en los planos y la placa del aparato.-

2.-Antes de reportar la avería, el cliente debe haber agotado todos los procedimientos detallados en el “instructivo de emergencia”, que aparecen en una etiqueta azul y roja adherida a una de las puertas del gabinete.-

3.-El cliente debe estar consciente de que el servicio de garantía no aplica cuando se produzca alguna de las causas siguientes:

1. Daños por rayos y sobretensiones, a menos que se haya requerido y especificado una protección de este equipo.-
2. Violación o rotura de los sellos de fabricación de alguno de los componentes involucrados en la avería.-
3. Evidencia de reparaciones o modificaciones anteriores ejecutadas por personal no autorizado por nuestra empresa.
4. Roturas por impacto directo de cualquiera de sus componentes
5. Averías par la filtración de Líquidos en los circuitos eléctricos o los componentes del aparato.
6. Introducción de virutas de metal o escombros de construcción dentro de las partes móviles de sus componentes.
7. Excesiva suciedad o polvo en el interior del cableado o los instrumentos del panel.
8. Sobrecalentamiento producido por falta de apriete o deficiencias en la elección del calibre en los conductores.
9. Cuando el cableado de fuerza obstruya la calibración de los componentes o dificulte el acceso a las regletas al cableado de control o a los componentes involucrados en la avería.

Condiciones especiales

1.- Cuando el equipo sea instalado en una localidad remota de difícil acceso el cliente accederá a cubrir los costos de las dietas, gastos de viaje y alojamiento, si fuera necesario, de acuerdo a las tarifas vigentes.

2.- Cuando por las particularidades de una empresa le sea imposible recibir el servicio en la jomada laborable, el cliente accederá a cubrir los costos detallados en el acápite anterior y una compensación por las horas trabajadas.

3.- Debido a las frecuentes fluctuaciones de voltaje del servicio eléctrico en las bobinas de los relés y contactores solo ofrecemos una garantía de 90 días. Recomendamos siempre instalar un sensor de voltaje y mantenerlo en su graduación de fábrica para evitar este tipo de averías.

4.-Cuando se requiera de coordinación de un horario especifico para las realización de un servicio y se produzcan retrasos de más de una hora por causas ajenas al departamento de servicios, el cliente se obligará a pagar el tiempo malgastado por el tiempo malgastado por el (los) técnico (s)  convocados para la realización del mencionado servicio a las tarifas vigentes.

Cuando, debido a condiciones especiales o al vencimiento del período de garantía, el cliente necesite el apoyo de nuestro departamento técnico, deberá autorizar el servicio y aceptar las condiciones establecidas en la cotización que se le haya enviado.